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よくある質問

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注文した商品をやっぱりキャンセルしたい
まずはできるだけ早めにキャンセル希望の旨をご連絡ください。ご注文いただいた翌日の夕刻頃まででしたら、通常は問題なく承れます。しかし弊社からすでに発送されてしまった後（弊社より「出荷案内メール」を送信いたしました後）のキャンセルは、一旦お荷物がお客様のもとまで届いてしまうことがありますので、その場合は受け取り拒否をしていただき、弊社までその旨をご連絡いただけますようお願いいたします。
注文内容を変更したい
まずはできるだけ早めに注文内容変更希望の旨をご連絡ください。ご注文いただいたよき実の夕刻まででしたら、通常は問題なく承れます。弊社からすでに発送されてしまった後（弊社より「出荷案内メール」を送信後）のキャンセルは、一旦お荷物がお客様のもとまで届いてしまうことがありますので、その場合は受け取り拒否をしていただき、弊社までその旨をご連絡いただけますようお願いいたします。
オンラインショップに載っている商品はリアルタイムの在庫？
掲載の商品は店頭在庫と連動しており、必ずしもリアルタイムの在庫ではありません。
掲載中であってもすでに完売している場合や入荷待ちの場合もありますので、予めご了承ください。 完売や欠品の場合はご連絡申し上げます。
カラーやサイズで、商品が選べないものは、完売したの？
たとえばカラーが３色展開で商品ページに掲載されているのに、ショッピングカートの選択枠で選べなくなっている場合があります。この場合は完売しているか欠品中かのどちらかです。
昨日まであった商品ページが今みたら突然ごっそり消えていたけど、完売したの？
このような場合、商品在庫が店頭から完売してしまったか、あるいは、商品在庫があっても更新作業の都合上でやむを得ずまとめて商品ページが見えなくなっている場合があります。Ｗｅｂ上での告知無しで行っている場合が殆どですが、どうかご了承ください。
オンラインショップに掲載されている商品以外にも、商品はたくさん扱っているの？
当店は有名ブランドをはじめ、非常に豊富な商品を取り揃えておりますのでオンラインショップに載ってない商品をお探しであれば、店舗へお電話でお問い合わせてみてください。
購入した商品がイメージと違ったんだけど、返品はできる？
まずは返品専用フォームに必要事項を記入してください。折り返し詳しい手続きをメールにてご返信差し上げます。返品の際には、商品タグやラベル、納品書もあわせてご返送ください。交換・返品については、返送にかかわる送料実費・ご返金経費をご負担いただいております。また、最初にかかった送料および代引き手数料等の諸費用はご返金いたしません。代金引換・銀行振込・現金書留で購入された場合はお客様のご指定口座にお振込させていただきます。また、現金書留での送金によるご返金も承っております。
サイズが合わなかった。サイズを交換したいんだけど？
交換希望サイズの在庫が店頭もしくはメーカーにあれば、サイズ交換は受け付けております。カラー交換の場合も同様です。この場合、まずはお客様からお手元の商品を当店にお送りいただき、到着が確認された後、交換品の発送手配となります。この場合もイメージ違いの返品と同様、交換にかかわる送料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。
注文しましたが、自動返信メールがきません
ご注文時にご入力いただいたメールアドレスに記述ミスがある可能性がございます。（多くの場合はこのことが原因のようです）。 また、全角英数でご入力いただいてもメールアドレスとしては正しく認識できません。必ず半角英数でお願いします。 ご注文の際は今一度メールアドレスが正しいかどうか、ご確認ください。

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メールの返信もございませんので
ご了承ください。

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モンタニア

豊橋市萱町５番地（松葉公園南）
TEL　0532-55-0125

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